Ouvidoria de Vila Velha: modificações para melhorar atendimento

Para agilizar o encaminhamento das demandas aos setores responsáveis da prefeitura, a Ouvidoria Municipal de Vila Velha receberá um novo sistema de atendimento, que por meio de um software, ligará o canal em tempo real às demais secretarias.

As mudanças incluem também um responsável em cada secretaria para acompanhar os processos de perto e treinamento dos funcionários do setor.

Hoje, a Ouvidoria de Vila Velha recebe em média de 1.500 ligações por mês através do telefone 0800 283 90 59. A expectativa é de aumento do número de atendimentos, diminuindo o tempo de resposta para o cidadão, que atualmente é de 30 dias.

A própria Associação de Moradores da Praia da Costa já recebeu diversas reclamações a respeito do atendimento da Ouvidoria Municipal. Espera-se que com essas modificações haja melhorias efetivas no setor que é o principal canal de comunicação com os gestores do município.